店舗ご利用に関して
喫煙可能ですか？
店舗内は禁煙とさせていただいております。
※一部店舗では喫煙所での喫煙が可能です。
飲食物の持ち込みは可能ですか？
食べ物のお持ち込みはお断りさせていただいております。
飲み物におきましては、ノンアルコール飲料のみ可能です。
余ったメダルはどうすればいいの？
お手元に余りましたメダルは店舗にてお預かり致しております。お近くのスタッフまでお申し付け下さい。
お預かりしたメダルは、次回ご来店された際、再度お引き出しの上ご利用頂けます。
※メダルのお預かりはお預かり日（最終ご来店日）より90日間の期限となります。
メダルを、お金や景品に変えて欲しい。
法律（風俗営業等の規制及び業務の適正化に関する法律）により交換が禁止されているため、致しかねます。
獲得した景品を交換して欲しい。
一般社団法人 日本アミューズメント産業協会(ＪＡＩＡ)の自主規制に基づき、獲得後の景品の交換は致しかねます。
破損等の不具合があった場合は店舗スタッフ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
電子マネーは使えるの？
ゲーム専用電子マネーをご利用ください。店内にチャージ機もご用意しております。
料金が知りたい
各機種・曜日や時間帯によって様々ですので、総合受付電話番号044-589-4523もしくはお問い合わせフォームにてお尋ねください。
プライズ景品の入荷状況、最新マシンの稼働状況が知りたいのですが
最新情報は各店店舗ページとTwitterにて随時ご案内しております。（http://matahari-entertainment.co.jp/shop/よりご確認下さい）
見つからない（ご案内無き）場合は、ご来店可能な店舗やご希望のゲーム機など、お電話もしくはお問い合わせフォームにてお聞かせください。お客様に合わせた情報を出来る限りご案内いたします。
ダーツやプリクラのイベント、ゲームの大会などについて知りたい
最新情報は各店店舗ページとTwitterにて随時ご案内しております。（http://matahari-entertainment.co.jp/shop/よりご確認下さい）
見つからない場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームにてお聞かせください。お客様に合わせた情報を出来る限りご案内いたします。
駐車場はありますか？
専用駐車場はございません。
お近くのコインパーキングなどをご利用ください。
クレジットカードは使えますか？
VISA/MASTER/JCB（一部店舗を除く）の各ブランドのカードがメダルゲーム・一番くじのご利用にご使用になれます。
店内設備に関して
車椅子での入店は可能ですか？
店舗により異なります。
詳しくは店舗スタッフ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
喫煙所はありますか？
一部店舗に喫煙所をご用意しております。
詳しくは店舗スタッフ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
荷物は預けられますか？
スタッフによるお荷物のお預かりは行っておりませんが、店舗によりコイン返却式の無料ロッカーを設置しております。
詳しくは店舗スタッフ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Wi-Fiは使えますか？
一部店舗、エリアを除き、ご利用いただけます。
詳しくは店舗スタッフ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
その他
問い合わせ先電話番号（メールアドレス）が知りたい
電話でのお問い合わせ：総合受付電話番号 044-589-4523：受付平日10:00〜17:00
メールでのお問い合わせ：お問い合わせフォーム受付24時間
お急ぎの場合は、恐れ入りますが店舗まで直接お越しの上ご確認ください。
忘れ物（落とし物）をしたのですが届いていますか？
総合受付電話番号044-589-4523もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
お問い合わせ内容のよってはご返答までにお時間を要したり、回答できない場合もございます。
お急ぎの場合は、恐れ入りますが店舗まで直接お越しの上ご確認ください。
子供は、何時まで遊べますか？保護者同伴の場合は？
都道府県により異なります。
「風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律施行条例」に基づき、保護者同伴の場合16歳未満のお子様は神奈川県・埼玉県は最長19:45まで、東京都・千葉県は最長21:45までご遊戯が可能です。
ご夕食後も楽しい時間をお過ごしいただけます。
・16歳未満のお客様は、保護者の方が同伴でない場合、入店制限は17:45までです。
・18歳未満及び高校生のお客様は、21:45以降ご入店できません。
※ご遊戯時間を「風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律施行条例」よりも各時間１５分前に設定させていただいております。
どうぞご理解とご協力のほどお願い致します。
パチンコ・スロットの店舗について問い合わせがしたい
本サイトはゲームセンター「シルクハット」の公式サイトです。
パチンコ・スロット店舗「PIA・サントロペ」に関しては https://www.matahari.co.jp/shoplist/ より各店にお問い合わせ下さい。
インターネット・カラオケの店舗についての情報が知りたい・問い合わせがしたい
インターネット・カラオケ店舗「BAA@SE」（旧名称：PIAスタジオ銀柳店・NEWNEW川崎銀柳店・シルクハット柏店）に関しては https://baaase.jp/ よりご確認下さい。
